WELKOM BIJ DE KLANTENSERVICE VAN EAS-E-READER

Klik op één van onderstaande trefwoorden voor meer informatie over:

Bedrijfsgegevens
Contact met Klantenservice
Informatie over Eas-E-reader
Bestellen
Betalen
Verzenden en Bezorgen
Ruilen en Retourneren
Defecten en Garantie
Klachten afhandeling
Het Eas-E-reader team

_____________________________________________________________

BEDRIJFSGEGEVENS

Kantoor:
Eas-E-reader
Heilige Stoel 6807
6601 SV WIJCHEN

Telefoon: 024-64 11 889
Fax: 024-64 19 474

Magazijn/Afhaallocatie:
Moeskampweg 9
5222 AW Den Bosch

Kamer van Koophandel: 09208751
BTW nummer: NL142976386B01
Bank: ING 4340141 te Wijchen
IBAN: NL08INGB0004340141
BIC: INGBNL2A

Link naar: Thuiswinkel Waarborg

______________________________________________________________

KLANTENSERVICE

Onze klantenservice is maandag t/m vrijdag geopend van 9:00 tot 17:30.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice:

E-mail: info@easereader.nl

Contactformulier: klik hier voor het contactformulier

Telefoon: 024-64 11 889

Mochten we telefonisch in gesprek zijn laat dan een boodschap achter of stuur ons een contactformulier. Dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wilt u een bericht in ons gastenboek achterlaten klik dan hier: GASTENBOEK.

______________________________________________________________

INFORMATIE OVER EAS-E-READER

Eas-E-Reader volgt al enkele jaren de ontwikkelingen op het gebied van E-reading. De technologie, en met name de komst van E-ink, heeft het mogelijk gemaakt het analoge medium "boek" toe te laten treden tot de digitale wereld. In Amerika stijgt de verkoop van E-readers en E-books exponentieel en nu lijkt ook Nederland er klaar voor.

Eas-E-reader is een specialist op het gebied van E-readers en alles wat daar mee te maken heeft. Dit in tegenstelling tot webshops die naast allerhande electronica ook E-readers aanbieden of boekhandels die E-readers verkopen.

De doelstelling van Eas-E-reader is om van u een tevreden klant te maken die optimaal gebruik kan maken van deze nieuwe manier van lezen. We willen u informeren over alles wat met Digitaal Lezen te maken heeft. Bent u overtuigd van de voordelen van een E-reader dan willen wij de keuze van een E-reader zo makkelijk mogelijk voor u maken. Bovendien ondersteunen we u ook ná de aankoop van uw E-reader.

Wat maakt Eas-E-reader Easy aan E-readers?
► U krijgt een leeslampje cadeau van Eas-E-reader bij de bestelling van een e-reader.
► Geen verborgen kosten: de prijs die u ziet is de prijs die u betaalt (indien gekozen wordt voor IDEAL of vooraf overmaken).
► Heldere en duidelijke uitleg over E-readers.
► Het inzichtelijk maken van de voor-en nadelen van iedere E-reader.
► U kunt via onze support website www.easesupport.nl veel informatie, firmware updates, werkinstructies en handleidingen downloaden.
► Instructie en uitleg mogelijk aan huis/op kantoor na aankoop (tegen betaling).
► Uitstekende telefonische helpdesk ondersteuning beschikbaar (optioneel).
► Duidelijk advies welke accessoires bij welke E-reader horen.
► Veel links (koppelingen) naar interessante websites.

EAS-E-READER
De E-reader Specialist

_____________________________________________________________

BESTELPROCES

Via de telefoon:
U kunt ons van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:30 bellen om een order per telefoon te plaatsen op 024 - 64 11 889.

Via de website:
Het bestel proces verloopt in 5 eenvoudige stappen:
1) KLIK BESTEL ►
2) KIES BETAALMETHODE ►
3) VOER AFLEVERADRES IN ►
4) CONTROLEER ►
5) BETAAL

1) Als u op het product van uw keuze klikt dan ziet u de omschrijving, specificaties, de afbeeldingen van het product en de prijs met een knop BESTELLEN.

Ook ziet u, indien van toepassing, een sectie met OPTIES. Hier kunt u accessoires bijbestellen die bij het geselecteerde product horen. Klik op de knop BESTELLEN.

2) U komt in het scherm WINKELWAGEN. Hier kiest u de LEVERINGSOPTIES en BETAALMETHODE. Klik op BESTEL DEZE ARTIKELEN.

3) U komt in het scherm GEGEVENS. Hier vult u uw naam en het adres in. Indien het afleveradres anders is dan het factuuradres kunt u dat hier eveneens invullen. Klik op het veld: Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden. Klik op GA VERDER.

Indien er velden foutief of niet compleet zijn ingevuld zal u daarop gewezen worden. Verbeter dan de roodgekleurde velden en ga door.

4) U komt nu in het scherm CONTROLE. Hier kunt u controleren of alle gegevens juist zijn en klikt u op DEFINITIEF BESTELLEN. U ontvangt een orderbevestiging van ons.

5) Afhankelijk van de geselecteerde BETAALMETHODE komt u in het volgende scherm terecht:

IDEAL ► u komt in de betaalmodule van IDEAL terecht.
PAYPAL ► u komt in de betaalmodule van PAYPAL terecht waar u kunt betalen met PAYPAL, uw VISA of MASTERCARD. De kosten die PAYPAL in rekening brengt worden doorbelast en bedragen 3,5% van het orderbedrag.
CREDITCARD ► u kunt betalen met VISA, MAESTRO of MASTERCARD. U komt in de betaalomgeving van Multisafepay waar u eenmalig een account aanmaakt en de betaling kunt verrichten. De kosten bedragen 2% van het orderbedrag.
VOORUITBETALEN ► u ontvangt een orderbevestigingsmail met de betaal gegevens.
KLARNA FACTUUR ► u betaalt binnen 14 dagen na levering. De kosten voor deze service bedragen 3,5% van het factuurbedrag.
GIROPAY ► Indien u vanuit Duitsland betaalt kiest u voor deze betaalmethode. U komt in de betaalomgeving van Multisafepay waar u eenmalig een account aanmaakt en de betaling kunt verrichten. De kosten bedragen 2% van het factuurbedrag.
MRCASH ► Indien u vanuit België betaalt kiest u voor deze betaalmethode. U komt in de betaalomgeving van Multisafepay waar u eenmalig een account aanmaakt en de betaling kunt verrichten. De kosten bedragen 2% van het factuurbedrag.
DIRECTeBANKING ► U komt in de betaalomgeving van Multisafepay waar u eenmalig een account aanmaakt en de betaling kunt verrichten.
REMBOURS ► De order wordt onder rembours verzonden. U ontvangt een e-mail met de bevestiging.

6) Als laatste krijgt u te zien dat de bestelling is verzonden en dat u een ORDER BEVESTIGING per e-mail zal ontvangen.
______________________________________________________________

BETALEN

U kunt op verschillende manieren betalen bij Eas-E-reader:

1) IDEAL ► Indien u internetbankieren gebruikt van de ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank of Fortis dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL. Dit is de makkelijkste manier van betalen op internet. We kunnen dan direct de producten naar u toesturen.

2) PAYPAL ► Indien u zelf een PAYPAL account heeft kunt u hiermee betalen. U komt in de PAYPAL omgeving terecht waar u de gevraagde gegevens invult via de volledig beveiligde verbinding van PAYPAL. U kunt ook kiezen om te betalen met VISA of MASTERCARD. Er geldt een toeslag van 3,5%. Dit is namelijk het bedrag dat PAYPAL in rekening brengt voor de transactie. U vult de gevraagde gegevens in via de volledig beveiligde verbinding van PAYPAL. Wij krijgen direct bericht en kunnen de producten direct naar u verzenden.

3) VISA / MASTERCARD / MAESTRO ► Indien u een van deze optie's kiest komt u in de betaalomgeving van Multisafepay terecht. Multisafepay is een online betaalplatform dat verschillende betaalmethoden aanbiedt. U dient zich eenmalig te registreren en kunt vervolgens betalen. Wij krijgen direct bericht dat de transactie geslaagd is en verzenden uw order.

4) VOORAF OVERMAKEN ► Indien u heeft gekozen voor OVERMAKEN heeft u een e-mail ontvangen met daarin het te betalen bedrag en het rekeningnummer. Vergeet niet het ordernummer te vermelden bij de betaling. Zodra wij de betaling ontvangen hebben laten wij u dit weten en verzenden wij de producten. Het overschrijven kan een aantal werkdagen duren.

5) GIROPAY / MRCASH ► Indien u in Duitsland of België woont kiest u een van deze betaalmethoden.U komt in de betaalomgeving van Multisafepay terecht. Multisafepay is een online betaalplatform dat verschillende betaalmethoden aanbiedt. U dient zich eenmalig te registreren en kunt vervolgens betalen. Wij krijgen direct bericht dat de transactie geslaagd is en verzenden uw order.

6) DIRECTeBANKING ► Indien u deze optie kiest komt u in de betaalomgeving van Multisafepay terecht. Multisafepay is een online betaalplatform dat verschillende betaalmethoden aanbiedt. U dient zich eenmalig te registreren en kunt vervolgens betalen. Wij krijgen direct bericht dat de transactie geslaagd is en verzenden uw order.

7) ACHTERAF BETALEN ► U kiest voor KLARNA indien u achteraf wilt betalen. U ontvangt een factuur van Klarna die u binnen 14 dagen dient te betalen aan Klarna. Er worden door Klarna een aantal gegevens gecontroleerd voordat de order geplaatst kan worden. Tevens dient het verzend-en afleveradres hetzelfde te zijn en mag het order bedrag de 350 Euro niet overschrijden.

8) ONDER REMBOURS ► Indien u kiest voor verzenden onder rembours dan dient u de postbezorger te betalen. Dit kan contant of door middel van uw pinpas. Mocht u niet thuis zijn dan wordt een 2e poging ondernomen. Mocht u wederom niet thuis zijn dan kunt u het pakket op het postkantoor afrekenen en afhalen. De postbezorger zal een brief in de bus doen met alle details. Deze brief dient u mee te nemen naar het postkantoor. De kosten voor het verzenden onder rembours bedragen 10 Euro.
______________________________________________________________

VERZENDEN EN BEZORGEN

VERZENDEN

Eas-E-reader rekent geen verzendkosten. We streven ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 zijn geplaatst dezelfde dag nog te verzenden. In de regel heeft u deze dan de volgende dag in huis. Hierbij zijn wij wel afhankelijk van de bezorgende partij (PostNL, TNT of DPD). Indien een product niet op voorraad is dan wordt dit duidelijk aangegeven bij het betreffende product en tevens wordt de verwachtte levertijd aangegeven. U kunt een order uiteraard altijd annuleren mocht het product niet leverbaar zijn.

In het geval van de geselecteerde betaalmethode VOORUIT BETALEN dient u rekening te houden met 3 werkdagen voordat de overschrijving door de bank is verwerkt. Zodra de betaling is ontvangen verzenden wij de producten.

BEZORGEN
Normaal ontvangt u uw pakket binnen 24 uur nadat het door ons is verzonden. In de regel moet u tekenen voor ontvangst. U kunt er ook voor kiezen een ander afleveradres op te geven zoals op het werk of bij mensen waarvan u zeker weet dat ze thuis zijn. Indien u niet thuis bent zal er een 2e afleverpoging gedaan worden. Indien u deze 2e keer ook niet thuis bent heeft u nog 3 weken om het pakket bij het postkantoor af te halen. Er wordt ook op zaterdag bezorgd.

AFHALEN
U kunt uw order ook afhalen in ons magazijn in Den Bosch. Het magazijn is geopend van maandan tot vrijdag van 8:30 - 17:00. Het magazijn heeft geen betaalmogelijkheden. Indien u uw order zelf wilt afhalen neem dan contact op met onze klantenservice: 024 - 64 11 889.

Adres:
Moeskampweg 9
5222 AW Den Bosch
______________________________________________________________

RUILEN EN RETOURNEREN

RETOURNEREN
Indien u de bestelling definitief heeft gemaakt maar af wilt zien van de aankoop neem dan direct contact op met de helpdesk via 024-6411889 of stuur een mail naar info@easereader.nl.

► Indien het pakket nog niet verzonden is annuleren wij de bestelling kosteloos en storten wij het aankoop bedrag binnen 10 werkdagen terug op uw rekening.

► Is het pakket reeds verzonden maar heeft u het nog niet ontvangen, dan kunt u het weigeren bij aflevering. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen storten wij het aankoop bedrag binnen 10 werkdagen terug op uw rekening.

► Is het pakket afgeleverd, dan heeft u na de dag van het in ontvangst nemen van het pakket 14 dagen de tijd om een retournummer aan te vragen . Slechts de rechtstreekse kosten voor het retourzenden zijn in dit geval voor u. Het product dient compleet te zijn en in de originele verpakking te zitten, voor zover redelijkerwijs mogelijk. Is het product beschadigd of incompleet dan kunnen er mogelijk kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zullen nooit hoger zijn dan de kosten die Eas-E-reader in rekening worden gebracht om het product te repareren danwel compleet te maken. Stappen:

Neem eerst contact op met Eas-E-reader (024-6411889 / info@easereader.nl) voor een retournummer.
Noteer dit retournummer en ons adres op de omdoos waarin u de goederen terugstuurt (Eas-E-reader, Heilige Stoel 6807, 6601 SV Wijchen).
Ga naar het postkantoor en verzend het pakket als "zeker pakket".
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van het pakket zullen wij het aankoopbedrag terugstorten.

RUILEN

Indien u een product wilt ruilen geldt hetzelfde als voor AFZIEN VAN AANKOOP. We zullen u het bedrag terugstorten tenzij het product exact dezelfde prijs heeft als het in te ruilen product. We ruilen het product dan om na ontvangst.

Is uw product DEFECT en valt het onder de GARANTIE kijk dan onder: DEFECTEN EN GARANTIE.

______________________________________________________________

DEFECTEN EN GARANTIE

Eas-E-reader helpt u indien uw product defect zou raken. U krijgt de garantie zoals deze door de producent wordt afgegeven. Normaal is deze 1 jaar na aankoop van het product (fabrieksgarantie). Het betreft altijd een zogenaamde carry-in garantie: u stuurt het product retour aan Eas-E-reader of het service centrum van de producent. De kosten hiervoor zijn voor u.

Wij zorgen dat u zo spoedig mogelijk uw product gerepareerd terug ontvangt. De kosten voor het retour sturen van het gerepareerde product zijn voor Eas-E-reader of de fabrikant. Wij repareren zelf geen producten dus voor reparatie sturen wij alles terug naar de fabrikant. De aanvullende (fabrieks)garantie geldt steeds onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Stappen:

Neem eerst contact op met Eas-E-reader (024-6411889 / info@easereader.nl) voor een retournummer.
Noteer dit retournummer en ons adres op de omdoos waarin u de goederen terugstuurt (Eas-E-reader, Heilige Stoel 6807, 6601 SV Wijchen).
Ga naar het postkantoor en verzend het pakket als "zeker pakket".
Wij informeren u wanneer u het product terug kunt verwachten.

UITGESLOTEN VAN GARANTIE
Een aantal zaken zijn uitgesloten van de standaard fabrieksgarantie:
► Gebroken en/of beschadigde schermen.
► Schade ontstaan door het laten vallen van het product.
► Schade ontstaan door vocht, water, oververhitting e.d.

______________________________________________________________

KLACHTEN AFHANDELING BIJ EAS-E-READER

Indien u een klacht heeft kunt u deze sturen naar info@easereader.nl. We nemen de klacht in behandeling en informeren u hierover. Binnen twee weken ontvangt u per e-mail antwoord hoe wij uw klacht gaan afhandelen.

________________________________________________________

HET EAS-E-READER TEAM

WELKOM BIJ DE KLANTENSERVICE VAN EAS-E-READER

PARTNER VAN:

ONZE MERKEN:

1.	AC Lader Sony PRS..
2.	USB Oplader E-rea..
3.	Gecko Cover Sony ..